Cambios y devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
LA CASITA SUREÑA

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

¡Hola, hola, sureñite! 

Espero que estés muy bien. Por aquí nosotros preocupándonos de que tu proceso de compra sea una buena experiencia de principio a fin. Por ello, hemos preparado este apartado, en simple, para que puedas saber qué hacer si algo no salió como esperabas. 

En esta página te resumiremos lo mismo que establecen nuestros Términos y Condiciones (si tienes dudas más detalladas, pincha aquí para revisar el documento completo). 

Ahora sí, te dejo algunas situaciones que esperamos que nunca te pasen. Pero si te pasan, queremos que sepas cómo podemos ayudarte.

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1. Me arrepentí de mi compra (derecho a retracto)

Si cambiaste de opinión - no importa la razón -, la ley te da un plazo de 10 días corridos desde que recibes el producto para arrepentirte de la compra, sin necesidad de explicarnos el porqué. En el caso de que no te hayamos enviado una confirmación escrita de tu compra, este plazo se extiende a 90 días. 

Para hacer válido este retracto sigue estos pasos: 

1. Escríbenos a [email protected] o al +56 9 9954 3552 (solo WhatsApp) y coméntanos que deseas retractarte de la compra e indícanos los datos de la cuenta para realizar la transferencia.
   
   
2. Envíanos de vuelta el producto, con su empaque, etiquetas y envoltorios originales. Estos deben estar en buen estado.

Si escoges esta opción ten presente que:

• El costo de envío del producto a devolver hacia nosotros corre por tu cuenta.
• Una vez que recibamos el producto y corroboremos que se encuentra en buen estado, te devolveremos el 100% de lo pagado (producto + envío si corresponde). La devolución se realizará una vez que recibamos el producto de vuelta y dentro un plazo de 45 días desde tu aviso.

IMPORTANTE: Este derecho no aplica si el producto se dañó por un mal manejo de tu parte después de recibirlo (por ejemplo, si se mojó, se manchó o quedó inutilizable, etc.).

2. Mi producto llegó con un problema (garantía legal)

Si tu producto llegó defectuoso, incompleto, es distinto a lo que compraste o hubo un error nuestro o de la empresa de transporte (ej.: te llegó dañado o a una dirección equivocada), tienes 6 meses desde que lo recibiste para reclamar tu garantía legal. 

En este caso, tú eliges qué prefieres: 

• Cambiar el producto, es decir, que te enviemos uno nuevo.
• Devolver tu dinero, es decir, te devolvemos la totalidad de tu compra (incluyendo el envío en caso de haberlo pagado).

Nota: Para que lo tengas presente, la ley también contempla la reparación como opción, pero como se trata de un producto consumible, en la práctica lo que aplica es escoger entre cambio o devolución. 

Para hacer válida tu garantía, sigue estos pasos: 

1. Escríbenos a [email protected] o al +56 9 9954 3552 (solo WhatsApp). Coméntanos qué ocurrió y adjunta una foto del producto.
   
   
2. Indícanos si deseas devolución de tu dinero o reposición del producto.
   
   - En el caso que escojas devolución del dinero, indícanos en el mensaje los datos para realizar la transferencia. Te avisaremos cuando la gestión esté realizada.
   
   - En el caso que decidas cambiar el producto, podrás escoger que te enviemos el mismo o uno de similares características (ej.: el mismo formato, pero en un sabor distinto), dependiendo de la disponibilidad de stock. Es importante que sepas que nosotros cubrimos todos los costos del nuevo despacho (es decir, tanto del producto que decidas como del envío si corresponde). 

IMPORTANTE: Para hacer válida tu garantía deberás incluir los detalles y la fotografía, esto nos permitirá tener un registro y evidencia de lo ocurrido para respaldar tu solicitud. En el caso de que en la fotografía se detecten herramientas de edición o sea adulterada mediante alguna Inteligencia Artificial, la solicitud de garantía quedará anulada. 

3. Me equivoqué y encargué mal mi pedido

Si recibiste tu pedido y al abrirlo te diste cuenta que escogiste mal el formato o no era el sabor que quería pedir, te lo podemos cambiar. Para ello, sigue estos pasos: 

1. Escríbenos a [email protected] o al +56 9 9954 3552 (solo WhatsApp) e indícanos que deseas cambiar el producto por un error en la compra. 
   
   
2. Indícanos con detalle qué producto deseas cambiar y por cuál, indicando claramente su sabor y formato (ej.: "Deseo cambiar el Poema de Sueño en formato hebra por un Sueño Azul en formato saquito").

Para hacer efectivo este cambio debes considerar lo siguiente: 

• El producto que deseas cambiar debe estar sellado, sin abrir y sin marcas de daño.
• Tienes un plazo de 15 días desde que recibes tu producto para avisarnos que deseas hacer el cambio.
• Los costos de envío (ida y vuelta) corren por tu cuenta.
• El cambio se hace efectivo una vez que recibimos el producto de vuelta y verifiquemos que se encuentre en las condiciones solicitadas (sellado, sin daño, etc).

Este beneficio es independiente de tu derecho a retracto (punto 1). Si prefieres retractarte en vez de hacer este cambio, puedes hacerlo dentro de su propio plazo y condiciones. 

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Esperamos de todo corazón que nunca te pase nada de esto, pero si te pasa, aquí estamos. 

Si tienes alguna duda o necesitas orientación escríbenos a [email protected] o al +56 9 9954 3552 (solo WhatsApp), estaremos felices de ayudarte. 

Si deseas ver más detalles sobre esta política y otras informaciones importantes puedes conocer nuestros Términos y Condiciones pinchando aquí.

Un abrazo, 
La Casita Sureña.-