Última actualización: 23 de septiembre de 2026
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La Política de Devoluciones y la Política de Privacidad publicadas en el Sitio forman parte integrante de los presentes Términos y se entienden incorporadas a ellos para todos los efectos legales.
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El Sitio es operado por La Casita Sureña, comercialización de infusiones Sofía Rojas Huenante EIRL (en adelante, "La Casita Sureña" o "la Empresa"), microempresa dedicada a la comercialización de infusiones. Estos Términos se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su normativa complementaria sobre comercio electrónico.
Toda comunicación promocional o publicitaria enviada por la Empresa se identificará expresamente como tal e incluirá una opción simple para dejar de recibirla.
La sola navegación por el Sitio no genera obligación alguna para el usuario. Antes de finalizar el proceso de pago, el Sitio informa expresamente al comprador, mediante un aviso visible en esa etapa, que al confirmar su pedido declara haber leído y aceptado estos Términos, los cuales se encuentran disponibles de forma permanente y accesible en el Sitio. La compra se perfecciona con dicha confirmación del pedido.
El proceso de compra contempla: (i) selección de productos; (ii) ingreso o registro de datos del comprador; (iii) selección de la modalidad de entrega; (iv) selección del medio de pago; (v) confirmación del pedido, con despliegue previo del detalle de productos, precios, costos de envío (si corresponde) y condiciones aplicables. Una vez confirmado el pago, el usuario recibe un correo electrónico con el número de pedido y el detalle de la compra. El contrato se entiende perfeccionado al momento de la confirmación del pago.
La Casita Sureña acepta los siguientes medios de pago:
Los pedidos pueden entregarse mediante:
Los plazos estimados de entrega se informan en el Sitio y pueden variar según la modalidad y destino elegidos.
De conformidad con el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, el comprador tiene derecho a poner término unilateral al contrato, sin necesidad de expresar causa, dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto. Este plazo se extiende a 90 días si la Empresa no hubiere enviado la confirmación escrita de la compra conforme a la ley.
Para ejercer este derecho, el comprador debe comunicarlo a la Empresa a través de los medios de contacto indicados en la cláusula SEGUNDO, y devolver físicamente el producto a la Empresa, restituyendo en buen estado los elementos originales de embalaje (caja, etiquetas, envoltorios y demás elementos que lo acompañen). El derecho a retracto no podrá ejercerse si el producto se ha deteriorado por un hecho imputable al comprador. Si al momento de ejercer el retracto el producto aún no ha sido despachado por la Empresa, no será necesaria su devolución física, procediendo directamente el reembolso conforme a lo señalado en esta cláusula.
El costo del envío de devolución del producto a la Empresa es de cargo del comprador. Una vez recibido el producto en las condiciones señaladas, la Empresa devolverá el 100% de las sumas pagadas por el comprador —incluido el costo del envío original, si lo hubiere— sin retención de gastos, dentro de un plazo máximo de 45 días contados desde la comunicación del retracto.
Todo producto adquirido en el Sitio cuenta con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 (modificada por la Ley N° 21.398), aplicable durante 6 meses contados desde la fecha de entrega, cuando el producto presente defectos, se encuentre incompleto, no corresponda a lo ofrecido, o haya sido entregado en condiciones distintas a las contratadas por un error de despacho o transporte.
En estos casos, el comprador podrá elegir, a su solo criterio, entre la reparación gratuita, el cambio del producto por otro de las mismas características o la devolución del dinero pagado. Dada la naturaleza del producto —un bien consumible que no admite reparación—, en la práctica el remedio aplicable será el cambio del producto o la devolución del dinero. El costo de los envíos asociados a la aplicación de esta garantía es siempre de cargo de la Empresa.
En caso de error de despacho o daño ocurrido durante el transporte, bastará con el envío de fotografías del producto recibido; no será necesario que el comprador devuelva físicamente el producto dañado.
Sin perjuicio de los derechos legales señalados en las cláusulas anteriores, La Casita Sureña ofrece, como beneficio comercial adicional y no como una obligación legal, la posibilidad de cambiar un producto por otro (por ejemplo, por un formato, variedad o presentación distinta), sujeto a las siguientes condiciones:
Este beneficio comercial es independiente del derecho a retracto establecido en la cláusula SÉPTIMO y no lo reemplaza ni lo limita.
La Casita Sureña no será responsable por fallas o interrupciones del Sitio, de la plataforma Tiendanube, de los servicios de pago (Mercado Pago) o de despacho (Blue Express) que se originen en causas ajenas a su control. La responsabilidad de la Empresa frente al comprador, en cualquier caso, se limita al monto efectivamente pagado por el producto respectivo.
El tratamiento de los datos personales entregados por el comprador se rige por la Política de Privacidad publicada en el Sitio y por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Todos los contenidos del Sitio —incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos y la marca La Casita Sureña— son de propiedad de la Empresa o de sus proveedores, y se encuentran protegidos por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa y escrita de la Empresa.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Toda controversia derivada de su interpretación o aplicación será sometida a los tribunales ordinarios de justicia competentes, de acuerdo con las normas generales de competencia y lo dispuesto en la Ley N° 19.496, sin perjuicio del derecho del comprador a presentar sus reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
