Última actualización: 12 de septiembre de 2026
¡Hola, sureñite! Oye, hemos creado este apartado especialmente para ti. Aquí respondemos las dudas que más nos suelen escribir respecto a los procesos de compra.
De todas formas, si no encuentras lo que buscas, siempre puedes contactarnos directamente ya sea a nuestro correo [email protected] o a nuestro WhatsApp +56 9 9954 3552.
----------------------------------------
¡Es súper fácil! Navega por nuestro catálogo y agrega los productos que quieras a tu carrito. Una vez que tengas todos los productos, pincha el botón Iniciar compra.
Sigue los pasos de checkout: elige tu forma de entrega, ingresas tus datos y realizas el pago. Una vez que recibamos tu orden, te iremos informando del proceso de tu compra mediante correo electrónico.
Como recomendación, sugerimos que revises bien tu carrito antes de cerrar la compra, tanto en sabores como en formatos.
Aceptamos pago con tarjeta o saldo a través de Mercado Pago, y también transferencia bancaria directa. En este último caso, al finalizar la compra aparecerán nuestros datos de la cuenta a la cual debes transferir.
Tienes dos alternativas:
Para que tu pedido pueda ser despachado al punto de retiro debe estar previamente pagado. Esto es porque nuestros puntos de retiro funcionan solamente como intermediarios en la recepción y entrega de los productos, pero no como un punto de venta gestionado por nosotros.
Por ello, considera que tu pedido será gestionado una vez que se confirme el pago. De todas maneras, si tienes algún inconveniente, te sugerimos escribirnos directamente al WhatsApp +56 9 9954 3552.
Desde que confirmamos tu pago, contamos con un plazo estimado de 2 a 3 días hábiles para preparar tu pedido y dejarlo despachado (entregado a Blue Express) o listo para retiro en el punto de retiro escogido, según corresponda.
En el caso de envíos, una vez que tu pedido queda en manos de Blue Express, el tiempo de tránsito hasta que llega a ti (o al Punto Blue que elegiste) depende directamente de ellos y escapa de nuestro control. De todas formas, te enviaremos tu código de seguimiento para que puedas consultarlo en cualquier momento.
Puede ocurrir, muy excepcionalmente, que un punto de retiro esté cerrado en un horario en que debería estar disponible. Si te pasa esto, escríbenos directo por WhatsApp al +56 9 9954 3552 y coordinamos contigo la entrega.
Desde que te avisamos que tu pedido está listo para retirar, tienes un total de 10 días corridos para retirarlo. Pasado ese plazo, tu pedido será retirado del punto y tendremos que coordinar la entrega nuevamente.
Sí. Tienes un plazo de 10 días corridos desde que recibes tu producto para arrepentirte de la compra, sin necesidad de darnos ningún motivo (90 días si no te enviamos una confirmación escrita de la compra). Revisa el detalle del proceso en nuestra Política de Devoluciones.
Escríbenos a [email protected] o al WhatsApp +56 9 9954 3552 contándonos qué pasó y adjuntando una foto (no es necesario que nos devuelvas físicamente el producto dañado). Tienes 6 meses desde la recepción para hacer válida tu garantía legal, y puedes elegir entre que te enviemos un reemplazo o que te devolvamos tu dinero. Todos los detalles están en nuestra Política de Devoluciones.
Sí, siempre que el producto esté sellado y sin abrir. Tienes 15 días desde la recepción para avisarnos. Ten presente que los costos de envío (ida y vuelta) corren por tu cuenta y la reposición se realizará únicamente cuando recibamos el producto de vuelta. Para más detalles, puedes ver el paso a paso en nuestra Política de Devoluciones.
Solo pedimos los datos necesarios para procesar y despachar tu compra, y no los compartimos con terceros para fines publicitarios. Puedes revisar el detalle completo en nuestra Política de Privacidad.
Es posible que te encuentres con nuestros productos en algunos emporios y/o cafeterías que trabajan con nosotros. Sin embargo, esos puntos de venta no son gestionados directamente por nosotros, por lo que los precios, el stock y las condiciones de compra pueden ser distintos a los de esta tienda. Próximamente publicaremos un listado con todos los lugares donde nos puedes encontrar.
Escríbenos a [email protected] o al WhatsApp +56 9 9954 3552, estaremos felices de ayudarte. También puedes revisar nuestros Términos y Condiciones, Política de Devoluciones, Política de Privacidad y Datos de la Empresa para más detalle.
